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| 提升商业银行服务质量的思考 | |
| 作者姓名： | 刘贵杰 |
| 作者单位： | 中国银行兰州市高新区支行 |
| 摘 要： | 商业银行的实质就是以市场为导向、以客户为中心的金融服务企业。在不断提高业务水平,制定合理的收入分配激励机制后,商业银行要做好＂以客户为中心＂的这篇文章,借鉴我国传统文化的优秀成分,全心全意为客户服务,全面发展客户,巩固和扩大客户基础群,壮大资金实力,实现企业效益和社会效益的同步提高。商业银行服务工作中存在的问题这些年,我国各商业银行都认识到了服务的重要性,并采取各种措施开展文明优质服务活动,以提高自己的银行竞争力。很多基层工作者,也认识到不断提高文明优质服务水平、 |
| 关 键 词： | 商业银行 服务质量 以客户为中心 文明优质服务 以市场为导向 分配激励机制 优质服务活动 银行竞争力 |
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