基于IPA方法的丽江游客满意度分析

游客满意度一直是近年来旅游研究的热点问题,本文以著名旅游胜地丽江为例,结合IPA(重要性—表现性)方法,从游客的角度对丽江市旅游发展进行实证研究。通过选取住宿、餐饮、交通、旅游景区、娱乐、旅游商品、服务、社会环境等27个评价要素,运用调查问卷形式,得出游客对丽江市旅游满意度均值普遍低于重要性均值结论,其中,清洁卫生状况、导游服务、餐饮环境等指标满意度较低。