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| DHL揭示消费者对于客户服务有更高的期望 | |
| 引用本文： | 冯金平.DHL揭示消费者对于客户服务有更高的期望[J].空运商务,2010(21):23-24. |
| 作者姓名： | 冯金平 |
| 摘 要： | 2010年10月26日，DHL携手《经济学人》（Economist Intelligence Unit，简称EIU）在北京发布名为《更高的期望：在亚太地区满足客户服务的需求》的调查报告。该项调查由DHL委托EIU进行，在包括中国在内的10个亚洲市场，分别对300多位高级行政人员和超过700名消费者， |
| 关 键 词： | 客户服务 DHL 消费者 期望 《经济学人》 高级行政人员 2010年 亚太地区 |
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