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| 以旅客需求为关注点：航班延误服务举措浅析 | |
| 引用本文： | 李卫华.以旅客需求为关注点：航班延误服务举措浅析[J].空运商务,2010(14):12-14. |
| 作者姓名： | 李卫华 |
| 摘 要： | 眼下又进入夏季，多发的雷雨天气与航班延误如影随行。
无论是要乘机远行的旅客，还是提供航班运行服务保障的航空公司，航班延误这种情况让二者之间像是一对心有罅隙的夫妻，没有延误，彼此还能相安无事太平度日，一旦碰上延误，似乎就碰着了心中那块隐着很久的痛处，公说公有理、婆说婆有理，矛盾争执、委屈纠结、越理越乱…… |
| 关 键 词： | 航班延误 旅客需求 服务举措 航空公司 服务保障 有理 |
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