航班延误:有话好好说 |
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引用本文: | 邹兰.航班延误:有话好好说[J].空运商务,2010(14):10-11. |
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作者姓名: | 邹兰 |
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摘 要: | 作为一名已经工作十五年的乘务员,虽然在航班中也经历过不少特殊情况的发生,但是至今我每次执行航班时仍然最担心的,也最不愿意遇到的就是航班延误。因为一旦航班出现延误,无论何种原因导致的航班延误,总是会有一、两名旅客因此而情绪激动、暴跳如雷,紧接着就是旅客的责骂声和愤怒声。他们不仅会向乘务组表示他们对航空公司强烈的不满,还会煽动周围的旅客加入他们的抗议队伍。
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关 键 词: | 航班延误 航空公司 乘务员 旅客 乘务组 |
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