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| 论顾客服务与企业的核心能力--以通讯制造业为例 | |
| 引用本文： | 田毕飞,梁文潮,陈有文.论顾客服务与企业的核心能力--以通讯制造业为例[J].科技进步与对策,2003,20(3):161-163. |
| 作者姓名： | 田毕飞 梁文潮 陈有文 |
| 作者单位： | 武汉大学商学院,湖北,武汉,430072 |
| 摘 要： | 明确了通过顾客服务培育企业核心能力的必要性，并对顾客服务的涵义、特点、目标和过程进行了详细分析，提出了建立顾客服务竞争优势的途径。最后，以通讯制造业为例，论证了培育企业核心能力的措施。 |
| 关 键 词： | 顾客服务 通讯制造业 企业核心能力 员工素质 |
| 文章编号： | 1001-7348(2003)03-161-02 |
| 修稿时间： | 2002年8月1日 |
On Customer Service and Enterprise 's Core Competence |
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| Abstract: | |
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