从顾客价值角度看企业竞争优势的获取 |
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引用本文: | 陈文俊,贺正楚.从顾客价值角度看企业竞争优势的获取[J].中国保险管理干部学院学报,2002(6):22-24. |
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作者姓名: | 陈文俊 贺正楚 |
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作者单位: | [1]湖南经济管理干部学院 [2]浙江师范大学商学院 |
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摘 要: | 企业只有向顾客提供能产生更多的顾客价值的产品,才能在竞争中取得优势并战胜对手。因此,企业树立顾客价值观念,就为企业培育和构筑竞争优势提供了一条新的途径。企业可从产品价值、服务价值等顾客购买总价值方面提高顾客总价值,从货币成一,精神成本等顾客购买总成本方面降低顾客总成本,从而使顾客价值最大化;企业可根据顾客价值细分的三种模式,采取不同的方法来获取竞争优势。
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关 键 词: | 顾客价值 企业竞争 竞争优势 企业 |
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