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汽车维修企业实施CRM的障碍及对策分析
作者单位:
成都信息工程学院 (吴卫),成都理工大学商学院(何玉梅)
摘 要:
汽车产业的发展带动了汽车维修业的发展,汽车维修企业要在竞争中立于不败之地,实施有效的客户关系管理就显得尤为重要。本文主要阐述了汽车维修企业实施CRM的必要性,分析了汽车维修企业实施CRM可能存在的障碍,并提出了应对策略。
关 键 词:
汽车维修企业
CRM
客户关系管理
对策
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