探索身处低谷运营商的可持续发展

毋需讳言，当前固网运营商正处于一个低谷期，面临前所未有的困难和挑战，主要表现在：市场竞争激烈，大量话务量被移动业务吸纳，客户需求多样化，自己无强势的明星产品，投资紧张，客户流失加剧，收入增长乏力等。从今年一季度统计资料看，全国累计固定电话用户减少439.3万户，其中无线市话用户减少406.6万户，而移动电话用户新增2734.8万户，固话电话和移动电话用户总数相差两亿户，对山西网通而言，除面临与兄弟省市一样的共性问题外，当地移动运营商在固网和宽带领域投资较大，自身基础网络能力不足，地方经济结构单一且不稳定，已成为制约公司发展的特殊矛盾。2008年，固网运营商面临着更加严峻的考验。旧的矛盾没解决，新的矛盾又呈现，在新困难新压力新挑战面前，在信息化与工业化融合的新浪潮中，如何守住大阵地，开拓新领域，占领制高点，创造新业绩，成为固网运营商必须回答的问题。本文将围绕保传统业务存里、创新型业务发展、转变经营模式，调整管理者与员工心态、围绕目标做好管理工作等方面谈谈山西网通的创新实践及体会。