基于顾客满意的服务品牌——以银行业为例 |
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作者姓名: | 赵振民 |
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摘 要: | 竞争优势本质上来源于顾客认同的、高的差异性消费价值,而服务品牌正是这种价值及其特色的体现。品牌的价值是资产价值、顾客价值、股东价值的统一体,且以顾客价值和顾客满意为前提。服务企业瞄准顾客关键需求,制定品牌承诺并采用卓越服务标准,积极开展服务创新,可在保证顾客的基础上提升自身的品牌价值。
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关 键 词: | 服务品牌 顾客满意 银行业 顾客价值 竞争优势 消费价值 资产价值 股东价值 服务企业 服务标准 服务创新 品牌价值 差异性 统一体 准顾客 卓越 制定 |
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