导游人员细微服务意识培养的途径 |
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作者姓名: | 俞竹青 林银芳 |
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作者单位: | 云南师范大学商学院 云南昆明650000 |
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摘 要: | 旅游业的蓬勃发展,使旅游者生活水平不断提高,在其旅游过程中也在不断地寻求更加新鲜刺激、体贴细微的心理满足感。导游人员作为旅行社对外联系的窗口,"服务"二字价值千金,而服务又成为了评价导游是否优秀的标准。文章针对导游服务过程中的细节作出总结和深化,指出目前导游细微服务意识培养存在的问题和其巨大的作用,进而提出培养这种意识的意见和建议,使细微精神无处不在。
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关 键 词: | 导游 细微服务意识 培养 |
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