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| 基于知识管理的CRM成熟度阶段的探讨 | |
| 引用本文： | 景永莉.基于知识管理的CRM成熟度阶段的探讨[J].现代企业,2011(10):35-36. |
| 作者姓名： | 景永莉 |
| 作者单位： | 商丘学院工商管理学院 |
| 摘 要： | 信息技术的迅速发展对经济结构带来的渗透与冲击，已经使知识和信息逐渐成为最重要的经济要素，知识已经成为企业重要的生产性资源，企业的长期发展依赖于在整个商业流程中成功地创造、扩展、应用和管理知识。由此可见，以知识地创造、 |
| 关 键 词： | 知识管理 成熟度 CRM 知识和信息 生产性资源 经济结构 信息技术 经济要素 |
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