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| 塑造企业质量文化 推进供电服务创新 | |
| 引用本文： | 郭如觉,李春光.塑造企业质量文化 推进供电服务创新[J].中国电力企业管理,2001(11):9-10. |
| 作者姓名： | 郭如觉 李春光 |
| 作者单位： | 广东省中山电力工业总公司 |
| 摘 要： | 一、质量文化的内涵与工作体系质量文化是以质量为中心，使企业全员在哲理思想、道德观念和思维方式及思想作风等方面都形成以质量价值为主体的一种氛围。是指导和约束企业整体行为以及员工行为的质量价值理念。质量文化的核心———质量价值观是人们对质量的认同程度。质量文化工作体系。质量文化价值理念首先从实践中提升，进而用理念指导实践，创新优质服务，再在销售和提供服务中传播给客户，实现满足客户需求的目的，这是质量文化的传播过程，质量文化理念、实践、目标及传播与反馈构成了企业质量文化工作体系。二、主要做法（一）塑造… |
| 关 键 词： | 电力企业 质量文化 供电服务 服务创新 质量管理 |
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