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| 创新ICT技术功推零售银行“全渠道”战略 | |
| 引用本文： | 吴志强,帅军超.创新ICT技术功推零售银行“全渠道”战略[J].金融电子化,2013(6):78-79. |
| 作者姓名： | 吴志强 帅军超 |
| 作者单位： | 华为技术有限公司 |
| 摘 要： | 过去10余年间，中国居民对金融需求的巨大变化，推动各行将零售银行作为主要战略发展方向之一进行金融创新。麦肯锡中国发布的《中国零售银行业的新纪元》报告指出，到2015年，中国零售银行业总收入将达到8000亿人民币，成为超过日本、仅次于美国的第二大零售市场。渠道（网点、电话银行、手机银行、网上银行、自助银行等）作为银行接触客户的触角、维持客户关系和提供最终金融服务的重要窗口，将对客户体验和忠诚度产生最直接的影响，成为零售银行的核心竞争力。银行未来利润增长点的变化，以及客户不断提升的期望对银行渠道提出了新的要求：全面集成电话银行、柜面、自助设备、手机和网银等渠道产生的交易信息并一致呈现； |
| 关 键 词： | 零售市场 金融创新 银行业 渠道 技术功 ICT 客户关系 电话银行 |
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