基层供电企业优质服务文化长效机制建设 |
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作者姓名: | 宋锋 符纯川 李丽梅 |
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作者单位: | 国网四川省电力公司宣汉县供电公司四川达州 636150 |
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摘 要: | 基层供电企业在客户服务中面临客户服务需求高,关注热点和难点发生变化的新情况。客户服务关注存在多种不足,对此,本文提出在县供电企业实施“咨询服务耐心”“、业扩服务主动”“、收费服务便捷”“、抢修服务快速”“、停送电服务规范”“、安全服务负责”“、电能质量合格”七项长效服务措施,全方位涵盖了县供电企业优质服务要求,将零散的工作要求转化为系统的服务理念和服务规范、升华为公司的服务文化,促进优质服务文化长效机制建设,提升县供电企业服务水平。
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关 键 词: | 县供电企业 优质服务 文化 长效机制 建设 |
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