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| 建立与消费者关系的关键内容 | |
| 引用本文： | 韩纪扬.建立与消费者关系的关键内容[J].中国广告,2003(9):77-78. |
| 作者姓名： | 韩纪扬 |
| 摘 要： | 建立与消费者的长久关系是现代经营管理的重要策略之一。其实质是提倡与消费者建立能动的关系(living relationships)。这是一种以人为模式建立起来的,是高度明智的而不是利用与被利用的关系。要实现这样的关系,就得把注意力集中于积极客户上,因为大量的经营实践发现,只有20%的客户能为企业提供75%-90%的经济利润。这个著名的"20/80原理"(我国也有称 |
| 关 键 词： | 消费者关系 企业 客户关系管理 定性调查 |
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