顾客参与、战略柔性与产品创新关系研究

认识顾客参与对不同类型产品创新（开发型和探索型创新）的影响，对企业实践具有积极的指导作用。依据组织学习理论和组织惰性理论的观点，顾客参与对开发创新和探索创新可能存在不同的影响。以高科技行业为背景，通过问卷调查进行实证研究发现：①顾客参与正向促进开发创新；②顾客参与和探索创新呈“U”型关系，表明当顾客参与程度较低时，对探索创新没有影响甚至有负向影响，当顾客参与达到一定临界度后，对探索创新的影响才会显著提高；③战略柔性对顾客参与与两类创新间关系起正向调节作用，即当战略柔性高时，顾客参与对开发创新和探索创新的影响更大。