国内高校图书馆网站互动交流栏目调查与分析

选取国内排名靠前的20所高校的图书馆网站互动交流栏目为调查对象,重点对其"电话咨询"、"E-mail咨询"、"微博咨询"、"微信咨询"、"常见问题解答FAQ"、"在线咨询/留言板"这6种互动交流栏目服务方式进行了调查与分析。结果发现,国内高校图书馆网站互动交流栏目存在服务方式分散且重复出现、布局不合理、缺乏高效服务方式等问题。参照国内优秀高校图书馆网站互动交流栏目的实践经验,提出了国内高校图书馆在建设与发展网站互动交流栏目的一些建议。