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| 整合供应链和客户关系管理 | |
| 引用本文： | 李林,徐建新.整合供应链和客户关系管理[J].商业研究,2002(7):76-77. |
| 作者姓名： | 李林 徐建新 |
| 作者单位： | 1. 杭州应用工程技术学院,土木系,浙江,杭州,310000 2. 浙江大学,管理学院,浙江,杭州,310027 |
| 摘 要： | 技术的进步使现在的客户可以拥有大量的信息和众多的选择。当主宰市场的力量向客户转移时，企业就必须有新的办法来理解并影响他们的客户。这种趋势的焦点就是客户关系管理（ＣｕｓｔｏｍｅｒＲｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐＭａｎａｇｅｍｅｎｔ，ＣＲＭ），一种训练有素、综观全局的方法。用这种方法来识别、吸引和留住客户，并向客户整合供应链，将供应链和客户关系管理结合起来，是企业获得竞争优势的源泉。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理 供应链 客户透视 电子商务 |
| 文章编号： | 1001-148x(2002)04上-0076-02 |
| 修稿时间： | 2001年5月1日 |
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