客户满意——商业银行竞争取胜的关键 |
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引用本文: | 马胜祥,侯文明. 客户满意——商业银行竞争取胜的关键[J]. 新金融, 2005, 0(2): 50-51 |
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作者姓名: | 马胜祥 侯文明 |
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作者单位: | 1. 交通银行石家庄分行 2. 河北经贸大学 |
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摘 要: | 商业银行经营的就是服务,培育优质客户的满意和忠诚既是服务的宗旨, 也是商业银行利润的源泉,本文探讨了客户满意和商业银行竞争取胜关系。
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关 键 词: | 客户满意 商业银行 服务竞争 |
文章编号: | 1006-1770(2005)02-0050-02 |
Custom Satisfaction: the Key Essence for Bank to Win |
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