服务与品牌——中国联通副总裁李刚畅谈品牌战略下的服务营销

最近与中国联通有关的两则新闻引起了记者的兴趣：统计数据显示,2007年中国联通全年投诉率大幅下降,公司满意度提升1.9分,与竞争对手差距缩小0.1分,提升幅度居运营商之首;不久前,在第四届中国十大影响力品牌评选中,联通10010被评为“中国客户服务中心十大影响力品牌”,中国联通也成为此次评选活动中唯一的获奖运营商代表。在有感于这些直接变化的同时,记者更关心的还是这些荣誉背后的东西。为此,记者日前特意走访了中国联通副总裁李刚,听取了他对中国联通服务创新与提升的全面诠释。在整个采访过程中,服务与品牌成为李刚提及最多的关键词。