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浅谈CRM的客户维系策略

作者姓名：	王玖河

作者单位：	燕山大学经济管理学院

摘要：	从维系客户关系的必要性出发，探讨了客户让渡价值和三个层面的客户维系策略。
关键词：	CRM 客户关系管理企业管理客户维系策略客户让渡价值客户满意度
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