试论酒店中的有形与无形服务 |
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作者姓名: | 刘鑫 |
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作者单位: | 辽宁师范大学116000; |
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摘 要: | 随着我国经济的不断发展,旅游产业的不断壮大,极大促进了酒店业的发展,各种类型的主题酒店、连锁酒店、星级酒店、民宿等如雨后春笋般涌出。酒店类型更加多元化、精细化,能够满足各类客人多元的需求,带给客人愉悦的体验。随着酒店业竞争的不断加剧,也产生了一系列问题。本文针对酒店业中的有形服务和无形服务进行了分析,以期促进酒店业的健康可持续发展。
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关 键 词: | 酒店 有形服务 无形服务 酒店文化 服务理念 |
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