为顾客提供超乎想象的服务——一个沃尔玛员工的经验谈

有幸作为沃尔玛门店的一名一线员工,除了如履薄冰、如临深渊、敬业唯谨的自我暗示之外,我还总是不忘在心里反复掂量"为顾客提供超出想象的服务"这样一句话。按我不尽成熟的理解,它不仅仅是所谓"口碑营销"的核心理念,也实际上是所有服务性企业必须信守的最基本信条。换言之,它不仅应是我们每一个员工的工作准则,更应是我们全体沃尔玛人永无止歇的追求。