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网上零售业服务失误形成机理及补救策略研究
引用本文:冯珍珍,陈亚荣.网上零售业服务失误形成机理及补救策略研究[J].价格月刊,2011(10).
作者姓名:冯珍珍  陈亚荣
作者单位:东华大学旭日工商管理学院,上海,200051
摘    要:网上零售业特殊的交易方式决定了服务失误发生的必然性,研究其产生机理,分析影响因素,并提出相应的补救策略,对于促进网上零售业发展具有重要意义。

关 键 词:网上零售  服务失误  因素分析  补救策略  
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