|
|||||
|
|
| 顾客真的是“上帝”吗? | |
| 引用本文： | 金岩石.顾客真的是“上帝”吗?[J].中外管理,2012(2):30. |
| 作者姓名： | 金岩石 |
| 作者单位： | 上海交通大学海外学院金融所 |
| 摘 要： | 传统企业一个"圈",会被客户包围着,似乎亲如一家,如鱼得水,但这只是表象。世道正在发生变化!2011年,无论是电商旗舰淘宝与商城客户的"大打出手",还是著名家居企业达芬奇被指责"欺诈客户",教训都堪称惨痛。这些中国大佬级企业的诸多不平静几乎同时反映出一个问题:客户究竟还是不是上帝? |
| 关 键 词： | 客户群 传统企业 上帝 企业规模 现代企业 信息不对称 欺诈客户 表象 均衡博弈 商业社会 |
| 本文献已被 CNKI 等数据库收录！ | |