试论商业银行要针对客户的消费需求开展差异化服务

自从我国加入世贸后,随着经济全球化的发展,我国国民经济发展发生了诸多的结构变化。这其中,变化最大的就是金融市场垄断的格局逐步消解,体现出公平竞争的格局,随着市场竞争的加剧,银行业已经由过去的卖方市场转向买方市场,然而,客户的需求已经成为银行业务发展及产品创新的第一推动力。因此,分析消费者对金融金融产品和金融服务的消费取向差异性,就成了银行制定战略规划和及时调整产品创新方向的重要依据。据当前情况来看,我国居民对金融产品和金融服务的消费取向有如下几个方面。