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| 如何构建基于Web的呼叫中心 | |
| 引用本文： | 夏汶钰.如何构建基于Web的呼叫中心[J].华南金融电脑,2002(1):15-17. |
| 作者姓名： | 夏汶钰 |
| 作者单位： | 西安交通大学财经学院 |
| 摘 要： | 随着互联网技术的飞速发展,呼叫中心技术也在发生巨大的变化。在互联网技术承载下的Web呼叫中心,会像传统的电话呼叫中心一样重要,也同样会得到越来越广泛的应用。 一、语音与Web呼叫中心比较 1.单纯语音接入的特点 语音通信比其它通信方式更让人觉得亲切自然,它具有许多优点;但是传统的语音通信方式也存在着很多的缺陷:如用语音很难描述抽象事物,保证24小时服务等。 |
| 关 键 词： | 互联网 呼叫中心 Web 语音通信 |
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