浅谈员工满意度是提升客户满意的前提

当今的传媒行业高度发达，媒体无时无刻地在关注着服务性企业的服务到底如何，尤其是高端汽车品牌，若一有风吹草动，隔天就会见报，见网，甚至“荣登”电视。“客户满意度”的提升也便顺其自然地成了各家汽车4S店和各大汽车厂商的重中之重。然而，在谈客户满意的时候，几乎所有的公司始终只强调客户满意的重要性，却很少甚至有些企业根本不谈及员工满意这一项，如何处理好员工一客户公司三者间满意度的平衡关系变成了各大企业值得深思的问题：提高员工对企业的忠诚度、依存度和贡献度，加强企业对员工的培训和指导，激励员工的工作激情和满足感，从而建立一支高素质高忠诚度的员工团队，使之能在各自的岗位上各尽所能便显得尤为重要。注重对员工满意度的调查就是提升客户满意度的关键所在，因为外部客户的满意度是由满意的员工创造的。本文意在浅析影响汽车行业客户满意度的原因，进而提出注重员工满意度的维护是提升客户满意度的关键所在这一主要议题。