广告公司全新服务方向—“客户关系管理”

——亚洲最近的不景气使营销者乞灵于"客户关系管理"以显示自己与众不同,但这是属于经济衰退的反映,还是这些公司最终将在这方面进行投资?"客户关系管理"(CRM),对于亚洲众多广告代理来说还不了解其实质,在亚洲 CRM 仍不是有效的。如果认为媒介的客户调研结果是可信的话,那么2002年营销费用预算将传统的广告投放转移到直接的客户关系管理。这是亚洲市场信息公司在去年11月份对2500家非代理性媒介订户进行民意测验得出的关键性结论,只不过要看他们对他们的广告代理的满意程度和在因特网上进行沟通的实际作用如何,这是从195位受访者完成的问卷(行业的横截面是从金融服务到旅游业)归纳出来的,而这些受访者都是所属公司负责营销的经理,甚至其中某些人对公司的营销策划、启动、计划执行负有全责。