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| 客户关系管理及实施 | |
| 引用本文： | 李修东.客户关系管理及实施[J].企业改革与管理,2012(1):23-24. |
| 作者姓名： | 李修东 |
| 摘 要： | 客户关系管理(CRM)作为企业分析客户资源的重要系统,是通过客户细分来组织企业满足顾客需要的行为,是加强客户与企业联系的手段,是提高企业赢利、收入和增强顾客满意度的商业策略。CRM的主要内容有:细分客户市场、确定客户关系、建立客户档案、加强交流和沟通及重视客户反 |
| 关 键 词： | 客户关系管理系统 大客户 顾客满意度 企业内部业务流程 客户市场 客户服务 客户满意度 顾客需要 客户细分 客户需求 |
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