刍议服务营销发展现状及完善措施

服务营销理念自上世纪60年代兴起于西方，已经过几十年的发展，是现代市场营销的一个新领域。是服务企业为了满足顾客对服务产品所带来的服务效用的需求，实现企业预定的目标，通过采取一系列整合的营销策略而达成服务交易活动的商务活动过程。它是在市场营销的基础上研究无形产品与有形产品区别，根据其特点采用新的市场营销组合（产品、价格、渠道、促销、人、有形展示、过程）来满足消费者对服务产品的需求。