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构建A检测机构顾客满意度评价指标
作者单位:;1.上海理工大学管理学院
摘    要:本文从顾客满意度模型ACSI出发,根据A检测机构特点,利用层次分析法确定了各项评价指标的权重,从而构建A检测机构顾客满意度评价指标。

关 键 词:检测机构  顾客满意度  层次分析法  评价指标
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