基于顾客关系管理的直复营销企业整合营销管理模式研究

直复营销最早起源于美国,随着互联网和电子商务的发展,直复营销由于其特有的功能和特点,现在已被发达国家和许多新兴工业化国家的企业广泛采用,并在实践中显示出强大的生命力和无限的活力,因此被西方学者称为划时代的营销革命。另随着竞争环境日渐激烈和复杂,在信息科技与管理技术一日千里的发展,顾客需求日趋多元,企业便开始正视顾客关系的经营与规划,并以更有效率的方式来管理与顾客之间的关系,因此顾客关系管理(Customer Re-lationship Management:CRM)俨然已成为企业关心的热门议题。文章对此整合营销之管理模式作一研究探讨。