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| 产品伤害危机响应方式与消费者考虑集变动——跨产品类别的比较 | |
| 作者姓名： | 王晓玉 晁钢令 吴纪元 |
| 作者单位： | 上海财经大学国际工商管理学院;上海财经大学国际工商管理学院 上海; |
| 基金项目： | 上海财经大学211课题“后工业社会的营销创新”(批准号211三期003) |
| 摘 要： | 产品伤害危机会对消费者购买决策产生影响,本研究通过两次现场实验获得在产品伤害危机过程中消费者对代表性便利品(牙膏)和选购品(手机)的考虑集数据,检验了危机及其响应方式对消费者考虑集变动的影响。两次现场实验得出7项一致的实证结果,表明研究结论具有较高的外部效度。对于各种响应方式来说,企业响应主要影响危机品牌进入消费者考虑集的可能性,而专家响应的影响在不同的产品类别中有差异。企业和专家双重响应后,危机品牌在考虑集中的偏好顺序可以恢复到危机发生前的水平,但进入考虑集的可能性仍比危机发生前显著低。 |
| 关 键 词： | 产品伤害危机 响应方式 考虑集 跨产品类别 现场实验 |
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