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| 加强与客户的沟通 | |
| 引用本文： | 张睿帆.加强与客户的沟通[J].电脑采购,1997(7). |
| 作者姓名： | 张睿帆 |
| 作者单位： | 科华公司 |
| 摘 要： | 目前业界以外对以中关村为代表的经销商非议颇多,缺乏足够的信任。事实上,我认为和国内其它行业相比,计算机业可以称得上是最尊重客户的,但付出的努力与结果却有如此之大的反差,正说明了经销商们对顾客所需服务的研究还远远不够。对客户的抱怨,“村民”们也是一肚子苦水。价格战已将利润压得不能再薄,很多经销商表示,价格中已没有服务的部份,再要求完备的免费服务实在是强人所难。但客户们并不这么认为,我的一位朋友举例子说,他家里的洗衣机坏了,一个电话,维修人员立即上门维修,解决问题。可是他的那台进口名牌电脑打印时经常出现些莫名其妙的 |
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