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| 巧用西格玛——论六西格玛在酒店人力资源管理中的运用 | |
| 引用本文： | 沈静.巧用西格玛——论六西格玛在酒店人力资源管理中的运用[J].时代经贸,2008,6(30). |
| 作者姓名： | 沈静 |
| 摘 要： | 1 六西格玛原理的简介 1.1何为六西格玛 六西格玛,数学记号为6σ."西格玛"一词源于统计学中标准差σ的概念,在统计学中常用的抽样调查由于既具有随机性又具有规律性;而如果样本量足够大,则所有的现象都近似于正态分布;所以每次随机抽样的均值均会围绕在总体均值周围,成为大概率事件.而经过研究,在数学中的正负3个σ(6σ)代表了现象的99.74%的概率.也就是说,凡是在正负3个σ(6σ)之外发生的事件是小概率事件,也就是企业在产品和服务中的缺陷. |
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