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| 商业银行客户关系管理研究综述——从业务流程再造视角 | |
| 作者姓名： | 荣婷婷 |
| 作者单位： | 中南财经政法大学,湖北武汉,430074 |
| 摘 要： | 现如今,银行业的经营垄断已被打破,面对国内银行的竞争和国外银行的威胁,在内忧外患的紧迫情况下,从资源基础理论的观点看,客户已成为银行的关键资源.且在金融业混业经营的趋势下,维护客户关系就成为必然的主题. |
| 关 键 词： | 个性化 多样化 忠诚度 |
| 本文献已被 万方数据 等数据库收录！ | |
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