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| 加强窗口服务修炼 | |
| 引用本文： | 陈春晓.加强窗口服务修炼[J].中国电力企业管理,2011(6X):70-71. |
| 作者姓名： | 陈春晓 |
| 作者单位： | 安徽省马鞍山供电公司 |
| 摘 要： | <正>营业大厅作为供电服备的窗口,发挥着客户业务与供电公司服务的桥梁作用。营业大厅员工在日常工作中,既要按规章、讲原则办事,又要通过主动服务、有效沟通,实现用户满意度最大化。因此,供电营业大厅服务不仅是一项工作,也是一门学问,更是一门艺术,必须着力加强窗口服务修炼。 |
| 关 键 词： | 供电营业 供电公司 客户业务 业务能力 电价调整 营业窗口 群体特征 内部沟通 传统决策理论 因果关系 |
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