基于文本挖掘的进口跨境电商服务质量研究

利用Python采集京东国际个护产品消费者的在线评论，通过文本特征分析得出“物流”、“效果”、“包装”等是影响进口跨境电商消费者满意度的关键要素。随后利用LDA主题聚类模型，结合困惑度和主题可视化，得到反映进口跨境电商服务质量的4类关键因素，包括物流效率、产品功效、感知价值和产品体验。基于此，提出改善进口跨境电商服务质量的策略。