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| 物业管理顾客满意度评价体系的研究 | |
| 作者姓名： | 邵秀娟 葛珊珊 |
| 作者单位： | 中国海洋大学管理学院 山东 青岛 266100 |
| 摘 要： | 物业管理作为城市管理的一部分,越来越为人们认同,成为了居家生活的重要组成部分,其在和谐社会方面有着不可低估的作用.但是目前,城市住宅小区的物业管理企业与业主之间存在很多问题,矛盾也在进一步深化.物业管理企业不能实现盈利,业主的利益也得不到保障,从一定程度上还影响了社会的和谐发展.为了解决这一矛盾,将顾客满意理论应用于物业管理行业,分析影响顾客满意的因素,并提出解决问题的建议. |
| 关 键 词： | 住宅小区 物业管理 顾客满意度 对策研究 |
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