大型零售商服务导向型渠道关系治理机制研究

在文献研究的基础上,本文运用关系质量和服务能力二维变量,区分出了交易导向型、关系导向型、契约导向型、服务导向型零售商主导型的渠道关系治理机制,并借助企业生命周期理论论述了零售商在各个生命周期阶段的关系治理机制,认为服务导向是零售企业渠道关系治理的核心要素,服务导向型渠道关系治理机制构建是大型零售商现阶段的主要任务;通过从零售商服务导向业务战略转变、服务供应链、员工培训方面,探讨服务导向型渠道关系治理机制的构建,以期对大型零售商在渠道关系治理领域有借鉴作用。