中国家电业：做好服务市场——“我是中国家电服务商”访谈会记略

2000年8月，中国家用电器维修管理中心、中国家用电器维修协会提出“全面规范中国家用电器服务维修市场”的意见，同时协助国家质量技术监督局起草了《家用电器售后维修服务准则》。2001年6月，又提出“谁是中国家用电器服务商”的全新理念。此后不久，8家主要家电服务商汇集北京，召开“我是中国家用电器服务商”记者访谈会。访谈会显示，服务商开始有独立自主的意识，行业协会真正发挥了沟通管理的作用，为家电维修服务市场体系的运作出台打下了良好的基础。