重塑企业文化,以适应新型客户关系管理 |
| |
引用本文: | 徐建平.重塑企业文化,以适应新型客户关系管理[J].经济师,2003(1):173-174. |
| |
作者姓名: | 徐建平 |
| |
作者单位: | 五邑大学管理学院,广东江门,529020 |
| |
摘 要: | 客户关系管理 (customerrelationshipmanagement,以下简称CRM) ,源于“以客户为中心”的商业模式 ,是一种旨在改善企业与客户关系的管理机制。它实施于企业的市场、销售、技术支持等与客户有关的工作部门。目标在于通过提供快速、周到、优质的服务来吸引更多的顾客 ,通过优化面对客户的工作流程以减少获取客户和保留客户的成本。CRM作为一种管理现象早就存在 ,但作为一种成熟的管理思想和管理技术 ,则是这几年才兴起的。文章对我国企业应大力推广CRM ,重塑企业文化进行了阐述。
|
关 键 词: | CRM 企业文化 客户利益 |
文章编号: | 1004-4914(2003)01-173-02 |
本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录! |
|