构建大格局 搞好大服务 |
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引用本文: | 侯玉朴.构建大格局 搞好大服务[J].当代通信,2006,13(6):45-46. |
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作者姓名: | 侯玉朴 |
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作者单位: | 沧州市邮政局 |
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摘 要: | 百年邮政品牌源于卓越的服务,卓越的服务源于卓越的员工,卓越的员工源于卓越的管理。服务是一种管理,优质服务必然呼唤和推进管理上的不断完善,并逐步建立适应市场经济和客户需求的高效运转的运行机制。而构建“以市场为导向、以客户为中心、以客户满意为目标”的大服务运行机制,努力营造管理文化、促进文化管理,更应成为邮政企业的一项紧迫性任务。当务之急就是要不断加大管理中的文化含量,
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关 键 词: | 优质服务 构建 管理文化 客户需求 市场经济 客户满意 文化管理 文化含量 卓越 邮政 |
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