| CRM系统实施的关键成功因素 |
| |
| 引用本文： | 张向阳,刘咏梅.CRM系统实施的关键成功因素[J].企业技术开发,2004,23(9):22-24. |
| |
| 作者姓名： | 张向阳 刘咏梅 |
| |
| 作者单位： | 中南大学商学院 湖南长沙410083
(张向阳)，中南大学商学院 湖南长沙410083(刘咏梅) |
| |
| 摘 要： | 文章针对我国CRM系统实施成功率较低的现状,结合自己的实际工作体会,从企业客户与企业本身两个角度提出了CRM系统实施应当注意的一些问题,分析和探讨了“客户成熟度”及“企业成熟度”对CRM系统成功实施的影响。
|
| 关 键 词： | 客户 CRM CSF 客户成熟度 企业成熟度 |
| 文章编号： | 1006-8937(2004)09-0022-03 |
| 修稿时间： | 2004年5月10日 |
Critical success factors of implementing customer relationship management system |
| |
| ZHANG Xiang-yang,LIU Yong-mei.Critical success factors of implementing customer relationship management system[J].Technological Development of Enterprise,2004,23(9):22-24. |
| |
| Authors: | ZHANG Xiang-yang LIU Yong-mei |
| |
| Abstract: | The article firstly introduces the actuality of implementing CRM in our country. Then it points out several critical success factors of implementing CRM. At last the author discusses "Customer Maturity" and "Enterprise Maturity" are critically important to successfully implement CRM. |
| |
| Keywords: | customer customer relationship management critical success factors customer maturity enterprise maturity |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ |
