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| 我国服务型企业实施CRM研究 | |
| 引用本文： | 郑艳娟,刘冲.我国服务型企业实施CRM研究[J].中国商贸:销售与市场营销培训,2009(11). |
| 作者姓名： | 郑艳娟 刘冲 |
| 作者单位： | 河北金融学院 |
| 摘 要： | 金融危机使我国服务型企业面临严峻挑战。通过实施CRM系统,转变发展模式,提高服务产品的科技含量,创新科技服务手段,是服务型企业提高市场竞争能力和发展壮大的关键。本文针对我国服务型企业的特点,在对此类企业实施客户关系管理的必要性、可行性进行深入分析,详细阐述了服务型企业成功实施CRM的关键因素,并提出了合理化建议。 |
| 关 键 词： | 服务型企业 客户关系管理 CRM实施 |
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