我国商业银行应用CRM系统进行客户关系管理浅议

随着我国经济的持续高速发展，金融行业成为国内经济的最热门行业之一。而银行业作为金融业的中坚力量之一，无论从理论还是实践上，都走在各行各业的前列。另一方面，国际银行业发展壮大，为国内银行业的经营和管理提供了许多可以学习借鉴的经验和方法。客户关系管理（CRM）作为营销理论中的重要内容，已经是被产品供应商与服务提供商广泛接受的理论，在实践中应用甚广。而在金融领域，尤其是银行业，客户关系管理的推进过程喜忧参半。文章简述客户关系管理在国内银行业的应用情况，并讨论其今后的发展前景。