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| 一百句“对不起”唤回顾客心 | |
| 引用本文： | 刘春晓.一百句“对不起”唤回顾客心[J].全国商情,2013(8):76. |
| 作者姓名： | 刘春晓 |
| 作者单位： | 中国石化上海石油分公司 |
| 摘 要： | "还差23句,说完我就服了。"电话线的那头,是因为发票新规暂时开不了增票而恼怒的顾客,这一头是被要求说一百句"对不起"的客服中心座席员陈敏捷。对于客户提出的这些要求,像小陈这样的座席员是不能用"无理"来形容的。从她们接电话的耳麦里传出的各种指令,她们不仅要做,还得面带微笑地完成好。她们说:"这样的客户不 |
| 关 键 词： | 客服中心 留住顾客 座席 电话线 客户 新规 耳麦 发票 顾客要求 接电 |
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