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| 赢在大堂 胜在服务 | |
| 作者姓名： | 周萍 |
| 作者单位： | 农行临海市支行 浙江临海317000 |
| 摘 要： | <正>目前,银行业竞争加剧,产品的同质化非常明显。要从众多的竞争者中胜出,必然要从产品竞争转向服务竞争,从以产品为中心转型为以客户为中心,在服务上增加投入。于是在这样的环境下,我们农行提出了"赢在大堂,胜在服务"策略,这是非常及时而且准确的。以古为镜,可以知兴替。国外的银行为我们提供了一个 |
| 关 键 词： | 以客户为中心 银行业竞争 增加投入 客户关系管理 服务竞争 产品竞争 同质化 竞争者 加拿大 金融集团 |
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